FAQよくあるご質問

Q. 配送料はいくらですか？

A. 通常、ご注文金額が5,500円以上の場合は送料無料でお届けいたします。
（※北海道・沖縄・山間部など一部地域を除きます。）
なお、大型ソファなど一部商品は開梱設置サービス付きでお届けいたします。配送スタッフがお部屋までの搬入・設置・梱包材の回収まで対応いたしますので、商品到着後すぐにご使用いただけます。
※開梱設置サービスは、商品ページに「開梱設置」アイコンが表示されている商品が対象です。ご注文前に商品ページにてご確認ください。

Q. 配達日時は指定できますか？

A. 配達日のご指定は可能です。ただし、ソファなどの大型商品につきましては時間帯のご指定を承ることができません。
配送予定時間につきましては、配送日前日の夕方、または当日午前中に配送会社よりおおよその訪問時間のご連絡がございます。そのため、恐れ入りますが当日はお時間に余裕をもってご在宅いただきますようお願いいたします。

Q. 2階まで運んでもらえますか？

A. はい、対応可能です。エレベーターが利用できる場合や、屋外階段での2階までの搬入は追加料金なしで対応いたします。
なお、屋外階段で3階以上へ搬入する場合は、1階ごとに＋1,100円の追加料金が発生いたします。また、室内階段を使用して2階へ設置する場合は、別途5,500円の費用を頂戴しております。
搬入方法や設置場所にご不安がある場合は、事前にお問い合わせいただけますと安心です。

Q. カバーは洗えたり交換できますか？

A. SIEVEではカバーリング仕様のソファやダイニングチェアを多数取り揃えています。カバーは取り外してドライクリーニングなどでお手入れが可能です。交換用カバーの対応については製品によって異なりますので、詳しくは商品ページをご確認ください。

Q. 組み立てが必要ですか？

A. ダイニングテーブルなど、組み立てが必要な商品につきましては、お客様ご自身での組み立てをお願いしております。組み立て方法は同梱の説明書をご確認いただきながら進めていただけますのでご安心ください。
また、チェアには脚裏に貼る傷防止用のフェルトシールが付属しております。フローリングなど傷がつきやすい床材の場合は、貼り付けてご使用ください。
なお、組み立て家具はご使用後にボルトの緩みがないかご確認いただき、定期的に締め直しをしていただくことで、より安心して長くお使いいただけます。

Q. 保証はついていますか？

A. はい、商品には保証が付いております。ソファは3年間、テーブル・チェア・シェルフなどの家具は1年間の保証となります。
取扱説明書に記載されている通常の使用方法の範囲内で本体に破損や不具合が生じた場合は、部品交換または本体交換にて対応いたします。なお、カバーやクッションなどの消耗品は保証の対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

Q. 届いた商品がイメージと違いました。サイズや色の変更はできますか？

A. 申し訳ございませんが、イメージ違い・サイズ違い・カラー変更など、お客様のご都合による返品や交換はお受けしておりません。
当店では、不良品の場合またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、返品・交換を承っております。恐れ入りますが、ご注文前にサイズ・カラー・設置スペース・搬入経路などを十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
なお、やむを得ない事情により返品・交換をお受けする場合には、キャンセル料や往復送料などの費用をご負担いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。